FAQ
Allgemeine Fragen zu CEAVEO und der SERVICESinhouse-Plattform
SERVICESinhouse ist die gemeinsame Cloud-Plattform, auf der alle CEAVEO-Produkte laufen — ein Login, eine Infrastruktur, eine Abrechnung. Die Plattform ist modular aufgebaut: Kunden lizenzieren nur die Produkte, die sie benötigen.
Fünf Produkte auf der SERVICESinhouse-Plattform:
Zum Marktstart im November 2026 öffnen wir die reguläre Registrierung für CEAVEO® LEGALinhouse und die Datenschutz-Erweiterung PRIVACYinhouse. PUBLISHinhouse und RECEPTIONinhouse geben wir nicht in den freien Verkauf — sie sind nur für Partner verfügbar, also für die Häuser, die einrichten, übernehmen und schulen. ACADEMYinhouse wird später eine Erweiterung von LEGALinhouse, wie PRIVACYinhouse. VOICEinhouse ist in Entwicklung; solange die Anbindung an die Werbe- und Social-Plattformen fehlt, nennen wir bewusst keinen Termin. Die vollständige Einordnung steht in der Ankündigung vom 27. August 2026.
BETA-Produkte werden „wie besehen" (as is) bereitgestellt. Es können Fehler, Instabilitäten oder Datenverluste auftreten. Die Gewährleistung ist auf die technische Grundfunktionalität beschränkt, die Verfügbarkeits-Zusage liegt bei 95 % (statt 99,5 %). Wir empfehlen, in der BETA keine geschäftskritischen Prozesse zu betreiben und keine personenbezogenen Daten ohne vorherige Risikoabwägung zu verarbeiten. Details in den AGB § 9 Abs. 8.
Nein. Alle Produkte sind reine Cloud-SaaS-Lösungen mit Browserzugriff — keine Installation, keine lokale IT-Wartung. Einloggen und sofort loslegen.
Die Benutzeroberfläche ist in Deutsch und Englisch verfügbar. Die KI-Assistenten unterstützen zusätzlich weitere Sprachen für Analyse, Chat und Dokumentenverarbeitung.
CEAVEO setzt durchgängig auf ein Monatsguthaben-Tarifmodell mit vier Stufen — produktübergreifend für LEGALinhouse, PUBLISHinhouse, RECEPTIONinhouse und VOICEinhouse:
Der Sockelbetrag ist der monatliche Mindestbeitrag und enthält ein festes CT-Inklusivvolumen zum jeweiligen Stufenpreis. Verbrauch über das Inklusivvolumen wird zum gleichen CT-Preis nachverrechnet und läuft gegen ein individuelles Kreditlimit. Alle Preise netto, zzgl. 19 % MwSt., gemäß aktueller Preisliste. AGB: ceaveo.com/agb.html.
Nein. Tarifwechsel und Kündigung sind jederzeit zum Monatsende möglich, in beide Richtungen, mit 7 Tagen Frist. Die Abrechnung erfolgt monatlich auf Rechnung, Zahlungsziel 14 Tage netto.
Nein. Provisionierung, Subdomain und Standardkonfiguration sind Teil des Produkts. Self-Service-Onboarding (Wizard, Anleitungsvideos, Hilfeartikel) ist in jeder Stufe ohne gesonderte Berechnung enthalten. Schulung ist optional buchbar — Quickstart-Session 90 €, Standard-Onboarding 290 €, Premium-Onboarding individuell.
CT (CEAVEO Token) ist die universelle Verrechnungseinheit der Plattform. 1 CT entspricht etwa 1.000 KI-Tokens (den technischen Verarbeitungseinheiten externer KI-Dienste) — Sie rechnen also nicht in technischen Kleinsteinheiten, sondern in verständlichen CT.
CT werden je nach Einsatzzweck verwendet für:
Der CT-Verbrauch wird vor und nach jeder Aktion transparent im Konto angezeigt. Nicht verbrauchtes monatliches Sockel-Guthaben verfällt am Ende des Abrechnungsmonats. Fehlgeschlagene KI-Anfragen werden niemals abgerechnet (Bill-on-Success).
Alle Kundendaten werden in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in Frankfurt am Main, Deutschland gespeichert. Die Verarbeitung ist vollständig DSGVO-konform. Verschlüsselung: TLS 1.3 bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist für alle Nutzerkonten verpflichtend.
Die Plattform nutzt eine Multi-Mandanten-Architektur mit strikter Mandantentrennung auf Datenbankebene. Keine gemeinsamen Datensätze zwischen Mandanten.
Ja. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ist Bestandteil der AGB und kann über das Kundenkonto abgerufen und elektronisch abgeschlossen werden. Der Abschluss ist Voraussetzung für die Nutzung der Software.
Nein. Kundendaten werden ausdrücklich nicht zum Training externer KI-Modelle verwendet. KI-Anfragen werden verschlüsselt an die eingesetzten Drittanbieter übermittelt, personenbezogene Daten werden vor der KI-Verarbeitung pseudonymisiert. Die KI-Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU.
Ja. Gemäß EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) werden alle KI-generierten Inhalte in der Benutzeroberfläche als solche gekennzeichnet. Jeder KI-Aufruf wird protokolliert.
CEAVEO ist ein deutsches Software-Unternehmen mit Sitz in Schleswig-Holstein. Wir entwickeln KI-gestützte Cloud-Software für kleine und mittelständische Unternehmen — gebündelt unter der SERVICESinhouse-Plattform. Made in Germany.
Kernüberzeugung von CEAVEO: Jedes KMU verdient Zugang zu professioneller Infrastruktur, die bisher nur Großkonzernen zur Verfügung stand. Wir verstehen uns als „Schleuder in der Hand von David" — KI übernimmt die Arbeit, Menschen treffen die Entscheidungen. So können auch kleine Unternehmen gegenüber Konzernen, Behörden und Großkunden auf Augenhöhe agieren.
Nein. Die Plattform und sämtliche darin enthaltenen Produkte sind Workflow- und Produktivitätswerkzeuge. CEAVEO® LEGALinhouse erbringt keine Rechtsberatung und keine Rechtsdienstleistungen im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG). Alle KI-generierten Inhalte sind Entwürfe und erfordern die fachliche Prüfung durch den Nutzer.
Unsere Produkte richten sich ausschließlich an gewerbliche Nutzer (B2B) gemäß §14 BGB. Zielgruppe sind kleine und mittelständische Unternehmen — vom Einzelunternehmen bis zum Mittelständler — primär 50 bis 500 Mitarbeiter, verfügbar ab 1, im DACH-Raum.
CEAVEO hat seinen Sitz in Schleswig-Holstein, Deutschland. Alle Kundendaten werden in der EU (Frankfurt am Main) verarbeitet und gespeichert.
CEAVEO ist eine UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Deutschland. Ursprünglich wurde die CEAVEO Inc. (Corporation) in den USA gegründet, die zunächst über eine deutsche Niederlassung in der EU operieren sollte. Aufgrund der rechtlichen Rahmenbedingungen (DSGVO, Cloud Act) wurde stattdessen eine eigenständige deutsche Gesellschaft gegründet, bei der keine Abhängigkeiten zur Corporation bestehen. Für die Gründungsphase bot sich dafür die UG (haftungsbeschränkt) an.
Trotz inzwischen erfolgter Klärung der rechtlichen Punkte spricht — abgesehen vom Image einer UG, das zu vernachlässigen ist — für einen SaaS-Anbieter nichts dafür, die UG vorzeitig in eine GmbH zu überführen. In jedem Fall ist CEAVEO für den DACH-Markt in Deutschland ansässig und im Hinblick auf die Haftung durch eine Betriebshaftpflichtversicherung entsprechend abgesichert.
Detaillierte FAQ folgen zu jedem Produkt kurz vor der jeweiligen BETA-Veröffentlichung.